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棗莊銀行多措并舉?;は顏呷ㄒ? 積極推進文明城市建設

 

為確保創建全國文明城市工作有效開展、取得成效,棗莊銀行多措并舉?;は顏呷ㄒ?,積極推進文明城市建設。

棗莊銀行高度重視消費者權益?;すぷ?,制定了《棗莊銀行消費者權益?;すぷ魘凳┓槳浮貳對孀薪鶉諳顏呷ㄒ姹;すぷ魘凳┫岡頡返戎貧?,從全行層面明確了棗莊銀行金融消費者權益?;すぷ骺溝淖櫓芄購突屏鞒?。成立了以行級領導為成員的消費者權益?;すぷ髁斕夾∽?,負責協調、推動和監督我行消費者權益?;すぷ?。連續6個月客戶投訴處理滿意率保持在90%以上,未發生一起嚴重侵害消費者合法權益的事件。

我行制定了《棗莊銀行客戶投訴管理辦法》,明確投訴受理、處理、督辦、回訪工作原則及要求。在投訴受理渠道方面,除將投訴受理電話公示官方網站和各營業網點顯著位置外,還在各支行設立意見箱(意見簿),以便接受廣大消費者的監督。制定了《棗莊銀行服務價格管理辦法》,規定棗莊銀行金融產品(服務)的價格由總行統一制定和調整。產品或服務正式推出市場前,需充分征求法律合規部門意見,最大限度防范操作風險和法律風險。在業務推薦方面,制作統一的業務說明書和宣傳材料,使用統一標準的宣傳話術,告知消費者權利和義務以及產品的風險點。在投訴處理方面,為確保投訴處理及時得當,投訴反饋結果真實可靠,投訴受理部門會及時對投訴人進行回訪,視情況跟蹤后續處理情況,充分保障消費者權益,維護行業形象,推動全行的流程再造和服務改善,為建設全國文明城市貢獻一份力量。